Что такое онбординг как вовлечь пользователя и превратить в клиента

Что такое онбординг как вовлечь пользователя и превратить в клиента

«Пришел, увидел, победил» — таким в идеале должен быть результат правильно выстроенного онбординга в компании. Но зачастую его заменяют прогулкой по офису «тут — кухня, здесь — туалет» и формальным изучением талмудов с регламентами. А потом новичка забрасывают в море новых задач, чтобы он сам научился там плавать. Не существует единственно верной формулы для создания удачного онбординга, искать ее в каждом случае придется опытным путем. Проектировать этот элемент нужно так, чтобы по мере изучения подсказок у пользователя повышался интерес и доверие к продукту.

Социальные сети.Предоставление возможности неформального общения с другими участниками команды. При грамотной реализации можно вовлечь до 85% персонала. В этой фазе реализуется комплекс мероприятий по ознакомлению сотрудника с повседневными обязанностями и его ориентации на долгосрочный успех. Инфографика с занимательным объяснением истории, динамики игры и предложениями о том, как получить от процесса максимальную отдачу. Приветственное послание от руководителя компании – документ или видео.

Чтобы не наступать на те же грабли, вы должны сопровождать свой успешный онбординг письмами, которые будут и дальше разжигать в пользователях интерес к функциям вашего продукта. Такая интеграция нового элемента в работу способствует повышению эффективности сотрудников, делает коллектив единой командой, которая уверенно идет к своей цели. Иными словами, онбординг — это прежде всего обучение, которое сотрудник проходит, попав на новое место. Для любой компании важна эффективность работы, это напрямую связано не только с мощностями производства, рекламой, но и с тем, насколько сотрудник комфортно чувствует себя на рабочем месте.

Клиент должен в первую очередь попробовать именно те функции, которые помогают ему достичь цели. При внедрении онбординга следует полагаться на правило «клиент должен достичь ожидаемого результата». В первую очередь важную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов.

Преимущества и недостатки онбординга

Большое значение для успеха играет чувство вовлеченности нового коллеги в жизнь компании, доступность связи с ключевыми лицами в ее структуре. Сначала на экране появляется окно с предложением ознакомиться с функционалом. Если человек соглашается, дальше идет привычный алгоритм погружения. К примеру, пользователю последовательно показывают ряд основных элементов интерфейса.

  • Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения.
  • Онбординг — это процесс знакомства пользователя с продуктом и его пользой, который помогает клиенту почувствовать ценность продукта.
  • Когда мы начали рассылать письма новым пользователям Pinterest, мы рассказывали им о функциях сервиса.
  • Лучше, если это будет не просто шаблонный цикл с универсальными советами для всей базы пользователей.
  • До 20% новых сотрудников покидают компанию в течение первых 45 дней, и неправильная адаптация может быть очень важной частью этого.

В конце процесса онбординга новый сотрудник должен знать, как его роль вписывается в команду и бизнес в целом. Первые пригодятся вам, чтобы сосредоточить внимание новых пользователей на отдельных элементах навигации или интерфейса вашего ресурса. Разработайте вместе с руководителем план, который поможет новому сотруднику влиться в работу как можно скорее.

Как не терять сотрудников, только пришедших в компанию? Рассказываем об онбординге

Этот способ особенно распространен среди образовательных приложений, таких как Babbel. Попадая на их сайт, вы можете либо зарегистрироваться сразу же, либо перейти к небольшому free-trial уроку. Customer retention rate показывает, сколько клиентов заинтересовалось продуктом и сразу же осталось. Нужно сравнивать с показателями метрики оттока клиентов, тогда удастся получить наиболее полную информацию. Life Time Value — это та прибыль, которую можно получить от одного клиента, пользующегося предоставляемым продуктом постоянно.

Далее потенциальному ученику предлагают выбрать язык, цель изучения, предпочтительный темп. Также можно пройти тест и определить уровень знания языка. Всё это позволяет системе точнее понять потребности клиента. Делайте онбординг постоянной частью продукта.

Но удаленка — это дополнительный вызов для HR в процессах адаптации новых сотрудников. Еще один полезным компонентом онбординга являются обучающие элементы на страницах сайта или в разделах приложения. Их также можно подготовить в виде всплывающих окон, на которых будут размещены краткие подсказки по функционалу продукта, ссылки на развернутые статьи по теме и т.д. Особенно популярны сейчас интерактивные подсказки, которые появляются, когда пользователь наводит курсор мыши или палец на определенные элементы на экране.

А еще про формат предоставления всей этой информации новичку. Даже если у вас задукоментированы все процессы, но из них можно составить советскую энциклопедию, то вряд что такое онбординг ли для вашего нового сотрудника это будет полезно. Скорее, наоборот отобъет охоту во всем этом разбираться. Это комплекс мероприятий, который реализуются поэтапно.

Чтобы не проверять знания и умения нового сотрудника в суматохе, лучше установить испытательный срок от трёх до шести месяцев. В этот период нужно регулярно проверять, чем занимается сотрудник, что у него получается, а что нет. Большинству людей важно, какие отношения складываются внутри компании. Они влияют на то, как долго сотрудник проработает. Поэтому организуйте для новичка как можно больше индивидуальных и групповых встреч с людьми, с которыми ему придётся работать напрямую.

Чаты с техподдержкой или окна типа «задай вопрос менеджеру» — это тоже важная часть онбординга. Если продукт сложный, то пользователю лучше дать возможность задать вопросы специалисту. Нежели он сам будет мыкаться по экранам или разделам, пытаясь отыскать ответ на свой запрос. Сегодня приложение или сервис без онбординга — это как плохая вечеринка. Все тусуются, общаются, а ты ходишь один, никого не знаешь и хочешь, чтобы это поскорее закончилось. Прогресс–бар, например, визуально демонстрирует, что финал близок, и всё не так страшно ?.

Как выглядит ложный онбординг

Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, можно предлагать всем новым пользователям пройти небольшой опрос. Так вы узнаете, в чём для них ценность продукта, какой функционал важен для решения поставленных задач. Идеальный онбординг помогает клиенту достичь ожидаемого успеха.

Виды onboarding после покупки

Из-за этих недостатков процесс освоения приложения становится очень хрупким — так сказать пулеПРОБИВАЕМЫМ. Появляются в самый неподходящий момент, когда вы только-только собрались погрузиться в работу, или еще хуже — уже работаете. Вся суть в том, чтобы тщательно продумать и внедрить самые “пуленепробиваемые” варианты онбординга. А именно этого, дорогие друзья, очень не хватает большинству онбординг-процессов. Из книги Дэна я узнал, что не существует “правильного” способа смотреть сайты, и если мы (создатели сайтов) хотим добиться успеха, нужно предусмотреть все возможные способы взаимодействия с сайтом. Причем все упомянутые включения полностью соответствуют запросам основной целевой аудитории проекта — людям, ищущим качественный и проработанный конструктор для собственной посадочной страницы.

Как выглядит ложный онбординг

Плюсы формата популяризации видео контента, это увлекательнее традиционных текстовых форматов. И как по мне самое главное то, что можно сделать видео запоминающимся и выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним. Уже не первый год компании решают проблему под название «показатель оттока клиентов» или «Churn Rate». За это время было протестировано огромное кол-во разных комбинаций «вводить в курс дела» пользователей. Многие уже «канули в Лету», а некоторые на пике свое популярности.

Что такое онбординг и зачем он нужен

Используейте ApiX-Drive для самостоятельной интеграции разных сервисов между собой. Как простимулировать сотрудников более эффективно работать? И люди будут работать сверхурочно, отрывая время от семьи и друзей, пропуская походы в спортзал или театральный кружок… Кроме создания событий в удобном календаре, вы получаете автоматические напоминания из системы о митинге с новичком.

Вовлекающий онбординг

Второй этап — onboarding сразу после покупки. Его цель — обучить пользователя новым функциям, удержать и мотивировать подписываться дальше, быть активным, рекомендовать, делиться результатами своей работы в приложении. Упоминаемые выше чек–листы также отчасти стимулируют пользователя предоставляя ему максимум информации как о том, что ещё он узнает https://deveducation.com/ в процессе тура, так и о том, каковы его успехи на этом поприще. Во втором случае цель онбординга немного значительно шире, чем просто рассказать новому юзеру о том, где у нас какая менюшка, и как добавить товар в корзину. Чек–лист отображает структуру онбординга, какие этапы ещё предстоят пользователю, а какие он уже успешно «закрыл».

И в нашем случае этой пользой будет возможность вкусно поужинать. Поддерживайте сотрудника на протяжении всего его срока работы. Например, отпразднуйте его первую годовщину в компании.

Свайпы используют, чтобы еще раз показать ценность и преимущества продукта. Разберемся, зачем нужен онбординг, какие виды бывают и как их комбинировать. В конце дадим пошаговый план по его проектированию. Как вы могли бы сделать ваши CTA-кнопки более приветственными?

Запланируйте все детали и отправьте их своим новым сотрудникам до их первого дня. Вы вложили значительные средства в набор нового сотрудника, поэтому вам следует потратить время на планирование того, что произойдет, когда он прибудет в свой первый день. Фактически, организации с успешными планами онбординга имеют на 62% больше времени и производительности. Новые сотрудники могут тратить меньше времени на то, чтобы понять, как работает принтер или как использовать свой инструмент управления проектами, и больше времени на выполнение работы.

В данном случае нас будут интересовать метрики CR , конверсия в целевое действие, churtn rate (отток) на этапе онбординга. Четко пропишите все задачи, проблемы, боли, которые решает ваш продукт, и показывайте клиенту, как именно они будут решены. То, какой вид онбординга выбрать, зависит от сложности продукта и его типа. Приведем примеры онбординга, подходящие для сервисов и приложений.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *